Transparence & fonctionnement de la plateforme

Dernière mise à jour : juin 2026

Pourquoi cette page ?
Cette rubrique regroupe, en un seul endroit facilement accessible, les informations sur le fonctionnement de Copains Poilus, conformément aux articles L111-7 et D111-6 à D111-8 du Code de la consommation applicables aux opérateurs de plateforme en ligne.

1. Le rôle de Copains Poilus

Copains Poilus est une plateforme de mise en relation autour du monde animal. Elle met en relation, par voie électronique, des propriétaires d'animaux, des particuliers passionnés, des associations et des professionnels.

Les membres contractent directement entre eux : la nature, les dates, le tarif et les conditions des prestations sont convenus librement entre les personnes concernées.
Copains Poilus n'est partie à aucun contrat conclu entre les membres.
Copains Poilus n'est ni employeur, ni agence, ni mandataire des membres, et ne fournit elle-même aucune prestation animalière.
Copains Poilus ne garantit pas les prestations réalisées par les membres, ni leurs compétences, diplômes, qualifications ou assurances.

Détails dans nos Conditions Générales d'Utilisation (articles 2 et 7).

2. Nature et objet du service d'intermédiation

Le service consiste à permettre aux membres de publier un profil ou une demande, de se découvrir par recherche géographique et thématique, puis d'échanger via une messagerie pour convenir éventuellement d'une prestation. Les contrats susceptibles d'être conclus sont des contrats de prestation de services animaliers (garde, promenade, visite, transport, toilettage, éducation, etc.) passés directement entre membres, en dehors de toute intervention de la Plateforme.

3. Statut des membres : professionnel ou particulier

Chaque membre choisit son statut lors de l'inscription. La qualité de l'offreur — particulier, prestataire particulier ou professionnel — est affichée sur son profil et dans les résultats, afin que chacun sache clairement s'il s'adresse à un professionnel ou à un particulier. Les relations entre particuliers ne relèvent pas du droit de la consommation, sauf cas de tromperie.

4. Référencement et déréférencement

Conditions pour être référencé : créer un compte, publier un profil ou une annonce conforme aux CGU et au Règlement de la communauté.

Motifs de déréférencement (retrait) d'un profil, d'une annonce ou d'un contenu :

à la demande du membre lui-même (suppression de son contenu ou de son compte, à tout moment) ;
contenu signalé comme illicite ou contraire aux CGU / au Règlement ;
information manifestement inexacte, trompeuse ou portant atteinte aux droits d'un tiers ;
manquement du membre, fraude, ou mise en danger d'une personne ou d'un animal ;
fermeture, suspension ou suppression du compte (voir CGU article 9).

Le membre concerné est informé lorsque c'est possible et peut contester la mesure en écrivant à contactcopainspoilus@gmail.com. Les membres professionnels bénéficient des garanties du règlement (UE) 2019/1150 (exposé des motifs ; préavis de 30 jours en cas de résiliation).

5. Classement des profils et des résultats

Par défaut, les profils, demandes et services sont classés selon des critères objectifs et non rémunérés :

la proximité géographique par rapport à la recherche ;
la correspondance entre l'offre et les critères saisis (espèce, type de service, dates) ;
la date de publication et l'activité récente ;
la complétude du profil ou de l'annonce.

L'utilisateur peut réordonner les résultats à l'aide des filtres mis à sa disposition (proximité, date, etc.).

6. Offres payantes, mise en avant et liens capitalistiques

Aucun référencement payant : il n'existe ni position achetée, ni fiche sponsorisée. Aucune offre payante n'influence l'ordre de classement des résultats.
Le Pass (abonnement, voir section 7) donne accès aux fonctionnalités de mise en relation mais ne modifie pas le classement.
Le badge « Premium », lorsqu'il existe, est une distinction purement visuelle : il n'affecte pas l'ordre de classement et n'accorde aucune priorité dans les résultats.
Aucun lien capitalistique : Copains Poilus n'a aucun lien capitalistique avec les membres qui publient des offres.

7. Prix du service et paiements

La consultation, l'inscription, la publication d'un profil ou d'une demande sont gratuites. Pour accéder aux fonctionnalités de mise en relation (messagerie, contact), un abonnement Pass Copains Poilus à 6,99 € TTC / mois est requis.

Copains Poilus se rémunère exclusivement via le Pass.
La Plateforme ne gère aucun paiement entre membres, n'encaisse pas le prix des prestations et ne prélève aucune commission.
Le règlement des prestations se fait directement entre les membres.

Détails dans les CGU (article 4).

8. Litiges et garanties

Copains Poilus peut faciliter les signalements mais, n'étant pas partie aux contrats entre membres, elle ne tranche pas les litiges privés. En cas de litige, une solution amiable est recherchée ; un médiateur de la consommation peut être saisi (voir CGU article 12). Copains Poilus ne fournit aucune assurance et n'offre aucune garantie sur les prestations réalisées entre membres.

8 bis. Avis des membres

Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation et au décret n° 2017-1436 :

Qui peut publier un avis : les membres de la communauté disposant d'un compte, à la suite d'un échange ou d'une mise en relation avec le membre concerné.
Vérification : les avis ne font l'objet d'aucune vérification par Copains Poilus quant à la réalité de la prestation ; ils sont publiés sous la responsabilité de leur auteur.
Date : la date de publication de chaque avis est affichée à côté de celui-ci.
Signalement : une fonctionnalité gratuite permet de signaler un avis dont l'authenticité paraît douteuse, via le bouton « Signaler cet avis » présent sous chaque avis.
Retrait : un avis manifestement illicite, injurieux, hors sujet ou faux peut être retiré ; son auteur en est informé des motifs.
Aucune contrepartie : Copains Poilus ne rémunère pas la publication d'avis et ne modifie pas leur contenu.

9. Obligations fiscales et sociales des membres

Les membres qui tirent un revenu de leur activité sont responsables de leurs obligations fiscales et sociales. Voir la page Obligations fiscales et sociales.

10. Pour aller plus loin

Conditions Générales d'Utilisation · Mentions légales · Politique de confidentialité · Règlement de la communauté · Gestion des cookies

English translation — for information only. This English version is provided to help English-speaking users. The French version is the only legally binding version; it prevails in the event of any discrepancy or difference of interpretation.

Why this page?
This section brings together, in one easily accessible place, information about how Copains Poilus works, in accordance with Articles L111-7 and D111-6 to D111-8 of the French Consumer Code applicable to online platform operators.

1. The role of Copains Poilus

Copains Poilus is a platform that connects pet owners and pet professionals. It brings together, electronically, owners, fellow enthusiasts, associations and professionals across the animal world.

Members contract directly with each other: the nature, dates, price and conditions of services are agreed freely between the people concerned.
Copains Poilus is not a party to any contract concluded between members.
Copains Poilus is neither an employer, an agency nor an agent of the members, and provides no animal-related service itself.
Copains Poilus does not guarantee the services provided by members, nor their skills, diplomas, qualifications or insurance.

Details in our Terms of Use (Articles 2 and 7).

2. Nature and purpose of the intermediation service

The service allows members to publish a profile or a request, to discover one another through geographic and topic-based search, then to chat via messaging to possibly agree on a service. The contracts that may be concluded are contracts for pet care services (sitting, walking, visits, transport, grooming, training, etc.) made directly between members, without any involvement of the Platform.

3. Member status: professional or private individual

Each member chooses their status when registering. The status of the offerer — private individual, individual provider or professional — is shown on their profile and in the results, so everyone clearly knows whether they are dealing with a professional or a private individual. Relationships between private individuals are not covered by consumer law, except in cases of deception.

4. Listing and delisting

Conditions for being listed: create an account and publish a profile or listing that complies with the Terms and the Community Rules.

Reasons for delisting (removal) of a profile, listing or content:

at the member's own request (deleting their content or account, at any time);
content reported as illegal or contrary to the Terms / the Rules;
manifestly inaccurate or misleading information, or information that infringes a third party's rights;
a breach by the member, fraud, or endangering a person or an animal;
closure, suspension or deletion of the account (see Terms, Article 9).

The member concerned is informed where possible and may challenge the measure by writing to contactcopainspoilus@gmail.com. Professional members benefit from the safeguards of Regulation (EU) 2019/1150 (statement of reasons; 30 days' notice in the event of termination).

5. Ranking of profiles and results

By default, profiles, requests and services are ranked according to objective, unpaid criteria:

geographic proximity to the search;
the match between the offer and the criteria entered (species, type of service, dates);
the publication date and recent activity;
the completeness of the profile or listing.

Users can reorder results using the filters provided (proximity, date, etc.).

6. Paid offers, promotion and ownership ties

No paid listing: there is no purchased position or sponsored entry. No paid offer influences the ranking order of results.
The Pass (subscription, see section 7) gives access to the connection features but does not change the ranking.
The "Premium" badge, where it exists, is a purely visual distinction: it does not affect the ranking order and grants no priority in the results.
No ownership ties: Copains Poilus has no ownership ties with the members who post offers.

7. Service price and payments

Browsing, registering, and publishing a profile or a request are free. To access the connection features (messaging, contact), a Copains Poilus Pass subscription at €6.99 incl. VAT / month is required.

Copains Poilus earns revenue solely through the Pass.
The Platform handles no payment between members, does not collect the price of services and takes no commission.
Payment for services is made directly between members.

Details in the Terms (Article 4).

8. Disputes and guarantees

Copains Poilus can facilitate reports but, not being a party to the contracts between members, it does not settle private disputes. In the event of a dispute, an amicable solution is sought; a consumer mediator may be contacted (see Terms, Article 12). Copains Poilus provides no insurance and offers no guarantee on the services provided between members.

8 bis. Member reviews

In accordance with Article L111-7-2 of the French Consumer Code and Decree No 2017-1436:

Who can post a review: community members with an account, following an exchange or an introduction with the member concerned.
Verification: reviews are not verified by Copains Poilus as to the reality of the service; they are published under their author's responsibility.
Date: the publication date of each review is shown next to it.
Reporting: a free feature lets you report a review whose authenticity seems doubtful, via the "Report this review" button under each review.
Removal: a manifestly illegal, abusive, off-topic or false review may be removed; its author is informed of the reasons.
No consideration: Copains Poilus does not pay for the publication of reviews and does not edit their content.

9. Members' tax and social-security obligations

Members who earn income from their activity are responsible for their tax and social-security obligations. See the Tax and social-security obligations page.